Zyskaj do 30% rabatu na zestawy i bezpłatną wysyłkę!

Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 30.01.2025

1. Procedura przyjęcia przesyłki od kuriera

Przed odbiorem przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie stanu opakowania.

• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń na opakowaniu lub podejrzenia uszkodzenia produktów, prosimy nie przyjmować przesyłki.

• Należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki (jest to obowiązek kuriera).

• Następnie prosimy o przesłanie protokołu w formie zdjęcia/skanu na adres e-mail: expansion@poczta.fm.

Po otrzymaniu od Państwa protokołu i uzyskaniu potwierdzenia od firmy kurierskiej, rozpoczniemy procedurę reklamacyjną.

Uwaga:

• Protokół uszkodzenia stanowi jedyną podstawę uwzględnienia reklamacji dotyczącej uszkodzenia przesyłki.

• Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.

• Protokół musi dotrzeć do nas w ciągu maksymalnie 4 dni od daty dostawy. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą rozpatrywane.

W przypadku dostawy do paczkomatu prosimy o sprawdzenie paczki na miejscu przy paczkomacie. Jeśli przesyłka jest uszkodzona:

• należy wykonać zdjęcia przesyłki,

• wysłać wiadomość e-mail z dokumentacją na adres: expansion@poczta.fm.

2. Prawo do zwrotu

• Kupujący ma prawo zwrócić produkt w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

• Towar zostanie przyjęty tylko wtedy, gdy jego stan jest niezmieniony.

• Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu w opakowaniu, aby dotarł w stanie nienaruszonym.

Zwrot środków:

• Dokonywany jest przelewem na konto, z którego opłacono zamówienie, lub na inne konto wskazane przez Klienta.

• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sklep internetowy, jeśli zwrot zostanie dokonany zgodnie z instrukcją Sprzedawcy.

• Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

3. Zwroty za pośrednictwem usługi InPost Szybkie Zwroty

• Klient może skorzystać z usługi InPost Szybkie Zwroty, wypełniając formularz na stronie:
  https://szybkiezwroty.pl (należy dodać indywidualny link do sklepu po rejestracji usługi).

• Zwrot zamówienia jest bezpłatny w przypadku skorzystania z usługi InPost Szybkie Zwroty.

4. Zwroty za pośrednictwem przewoźnika DPD oraz DHL

• W przypadku przesyłek zbyt dużych do paczkomatu lub wysyłek poza granice Polski, zwrot realizowany jest kurierem DPD lub DHL.

• Klient, po zgłoszeniu chęci zwrotu, otrzyma etykietę zwrotną.

• Chęć zwrotu można zgłosić poprzez wiadomość e-mail: expansion@poczta.fm lub poprzez czat Sklepu internetowego.

5. Gwarancja na produkty

Sprzedawca udziela gwarancji na swoje produkty w następujących okresach:

• 18 miesięcy – dla klientów indywidualnych,

• 6 miesięcy – dla firm.

Reklamacje:

• Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.

• Jeśli w tym terminie Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, reklamacja uznawana jest za uzasadnioną.

• Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres: expansion@poczta.fm lub za pośrednictwem czatu Sklepu.

Dziękujemy za dokonane zakupy i zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był prosty, szybki i przejrzysty.